Întrebări frecvente

Am uitat parola contului. Cum procedez?

Dacă ai uitat parola contului, accesează pagina de autentificare și selectează opțiunea „Ai uitat parola?”. Vei putea solicita resetarea parolei folosind adresa de e-mail asociată contului.

Când pot veni în magazin să ridic o comandă online?

Comenzile online pot fi ridicate din showroomul principal STONEMANIA Brătianu după ce primești confirmarea că produsele sunt pregătite.

Showroom principal Brătianu:
Bulevardul Ion C. Brătianu nr. 12, Sector 3, București
Program: Luni - Vineri 09:00 - 20:00 | Sâmbătă - Duminică 10:00 - 18:00

Pentru detalii despre comandă sau ridicare ne poți contacta la 0766 613 696.

Cum pot gestiona voucherele și codurile de reducere?

Dacă ai vouchere sau coduri de reducere asociate contului, le poți verifica din contul de client, în secțiunea dedicată codurilor și reducerilor personale.

În funcție de tipul voucherului sau al campaniei, codul poate fi aplicat din cont sau introdus în coșul de cumpărături. Se aplică întotdeauna condițiile specifice afișate pentru voucherul sau promoția respectivă.

Cum pot obține factura pentru o comandă online?

Factura fiscală este emisă pe baza datelor furnizate la comandă și este transmisă electronic, conform fluxului aplicabil comenzii și obligațiilor legale în vigoare.

Dacă ai cont de client, poți consulta și istoricul comenzilor din secțiunea Comenzile mele. Dacă ai plasat comanda fără cont sau ai nevoie de retrimiterea facturii, ne poți contacta la contact@stonemania.ro sau la 0766 613 696, menționând numărul comenzii.

Cum primesc banii înapoi pentru un produs returnat?

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege. Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit expres o altă modalitate.

• Plată cu cardul: suma se restituie pe cardul utilizat la plată.
• Transfer bancar: poate fi utilizat dacă este aplicabil sau este agreat cu clientul.
• Numerar în showroom: poate fi utilizat pentru anumite retururi efectuate direct în showroom, dacă este aplicabil și agreat.
• Voucher sau credit în cont: doar la solicitarea expresă și cu acordul clientului.

Pentru detalii complete consultă Politica de retur.

Cum pot trimite o sesizare sau reclamație?

Pentru sugestii, sesizări sau reclamații poți utiliza formularul de contact disponibil pe site sau ne poți scrie la contact@stonemania.ro. Poți de asemenea să ne contactezi telefonic la 0766 613 696.

Ne propunem să răspundem cât mai rapid posibil, în funcție de natura solicitării și de volumul de mesaje primite.

Cum procedez dacă am primit un produs defect sau neconform?

Te rugăm să ne contactezi la contact@stonemania.ro sau la 0766 613 696, indicând numărul comenzii sau al facturii, produsul și problema constatată.

STONEMANIA BIJOU oferă o garanție comercială de 30 de zile calendaristice, în condițiile certificatului de garanție. Această garanție comercială este suplimentară și nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor, prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 și de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri, în condițiile aplicabile.

Cum modific datele din contul meu?

Autentifică-te în contul de client și accesează secțiunea Detalii profil. De acolo poți modifica datele disponibile pentru editare, precum numele, adresele sau parola.

Cum returnez un produs?

Pentru comenzile online ai un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice, în condițiile legii. Suplimentar, STONEMANIA oferă pentru produsele eligibile beneficiul comercial Retur gratuit în 30 de zile.

Dacă ai cont de client:

1. Accesează secțiunea Cerere de returnare.
2. Completează cererea pentru produsul pe care dorești să îl returnezi.
3. Vei primi confirmarea și instrucțiunile necesare pentru preluare, expediere sau predare.
4. Împachetează produsul corespunzător pentru transport.

Dacă nu ai cont de client:

1. Poți utiliza funcția online Cerere de returnare, dacă aceasta este disponibilă pentru comanda ta.
2. Alternativ, poți transmite o declarație neechivocă de retragere la contact@stonemania.ro, menționând numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact.
3. Vei primi confirmarea și instrucțiunile pentru retur.

Produsele pot fi predate direct sau returnate conform instrucțiunilor primite la:

STONEMANIA BIJOU SRL
Bulevardul Ion C. Brătianu nr. 12
Sector 3, București

Pentru produsele eligibile în cadrul serviciului Retur gratuit în 30 de zile, costul direct al returului este suportat de STONEMANIA atunci când returul este realizat prin modalitatea de transport indicată sau organizată de companie.

Condițiile complete sunt disponibile în Politica de retur și în pagina Retur gratuit în 30 de zile.

În ce situații nu se aplică dreptul legal de retragere?

Legislația prevede anumite excepții de la dreptul legal de retragere. Printre situațiile relevante, după caz, se numără:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.

În cadrul dreptului legal de retragere, deteriorarea sau utilizarea produsului peste limita necesară verificării nu înlătură automat dreptul de retragere, dar poate determina o diminuare justificată și proporțională a sumei rambursate. Pentru perioada suplimentară aferentă beneficiului comercial de până la 30 de zile se aplică și condițiile specifice ale serviciului.

Pot afla informații despre comenzile anterioare?

Da. Dacă ai cont de client, poți consulta istoricul comenzilor din secțiunea Comenzile mele.

Pot anula o comandă?

Dacă o comandă nu a fost încă expediată, poți solicita anularea din cont, acolo unde opțiunea este disponibilă, sau ne poți contacta la 0766 613 696 ori la contact@stonemania.ro.

Dacă expedierea a avut deja loc, pentru comenzile online rămân aplicabile drepturile privind retragerea și returul, în condițiile legii și ale politicii STONEMANIA.

Pot plăti în rate?

Plata online cu cardul este procesată prin euplatesc.ro și poate include posibilitatea plății în rate, acolo unde această opțiune este disponibilă pentru cardul și banca emitentă. Opțiunile efectiv disponibile sunt afișate în procesul de plată.

Se pot adăuga sau șterge produse după plasarea comenzii?

Dacă comanda nu a fost încă expediată, ne poți contacta la 0766 613 696 pentru a verifica dacă modificarea mai este posibilă. În funcție de stadiul procesării, metoda de plată, disponibilitatea produselor și valoarea finală a comenzii, poate fi necesară modificarea sau plasarea unei comenzi noi.

După expedierea comenzii nu mai pot fi adăugate sau eliminate produse din coletul deja predat transportatorului.

Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra?

Nu. Poți plasa o comandă și fără cont de client. Crearea unui cont este opțională, dar îți oferă acces mai ușor la istoricul comenzilor, cererile de retur și beneficiile programului STONEMANIA Star, dacă sunt aplicabile.

Unde pot vedea statusul comenzii plasate?

Dacă ai cont, poți verifica statusul comenzii în secțiunea Comenzile mele. Actualizările importante privind comanda pot fi transmise și prin e-mail și/sau SMS, în funcție de datele de contact și fluxul comenzii.

Unde găsesc informații despre plată și livrare?

Metodele de plată, costurile de transport, livrarea prin curier, easybox și ridicarea din showroom sunt prezentate în pagina Metode de plată și transport. Costul și opțiunile finale disponibile pentru comanda ta sunt afișate în checkout înainte de plasarea comenzii.

Unde găsesc informațiile juridice complete?

Pentru informații detaliate consultă:

• Termeni și Condiții
• Politica de retur
• Retur gratuit în 30 de zile
• Metode de plată și transport
• Politica de Confidențialitate
• Politica privind fișierele cookie

Ai nevoie de ajutor?
E-mail: contact@stonemania.ro | Telefon / WhatsApp: 0766 613 696