Intrebari frecvente

Daca ai uitat parola contului trebuie sa navighezi la Contul meu, apasa pe butonul Autentificare, iar apoi acceseaza link-ul "Ai uitat parola? Click pentru resetare".

Poti apasa aici pentru a merge direct la pagina pentru recuperarea parolei.

Puteti ridica produsele din magazin doar dupa confirmarea comenzii telefonic sau prin email.

Adresa: Bulevardul Carol I Nr. 25, Sector 2, Bucuresti

Program: Luni - Vineri: 08:00 - 20:00 | Sambata: 10:00 - 18:00

Poti verifica voucherele tale autentificandu-te in cont si accesand "Coduri extra reduceri personale" sau click aici.

Codurile de reducere personala emise de noi sunt 100% gratuite si nu implica nicio obligatie din partea ta. Poti alege sa il folosesti sau nu.

Daca alegi sa il folosesti poti apasa pe butonul "Aplica la produsele din cos" afisat mai jos si reducerea se va aplica automat sau poti copia codul voucherului si il poti aplica manual in cosul de cumparaturi.

Puteți descarca factura din e-mailul de expediere al comenzii sau din contul de client, secțiunea "Comenzile Mele"
Daca nu aveți un cont de utilizator si ați plasat comanda telefonic va rugam sa reveniți cu numărul comenzii si va vom trimite noi factura pe email la adresa indicata de către dumneavoastră.

Toate comenzile expediate au atasat in cutie/plic factura si certificatul de garantie.

Modalitati de returnare a banilor

- Inapoi pe card (Daca ati platit cu cardul pe site, banii sunt returnati in acelasi cont din care s-a efectuat plata).

- In contul dumneavoastra bancar (Puteti solicita restituirea banilor intr-un cont bancar furnizat de dumneavoastra).

- Cash (Primiti contravaloarea produselor returnate cash daca returnati in Showroom)

- Primiti banii in Portofelul electronic disponibil in contul de client (aici)

- Voucher (Primiti un voucher de cumparaturi de aceeasi valoare).

Voucherul este valabil 24 de luni si se cumuleaza cu alte tipuri de vouchere si cadouri.

Deoarece parerea dumneavoastra conteaza si pentru ca dorim imbunatatirea serviciilor oferite clientilor nostri, orice sugestie sau opinie este binevenita.

Puteti completa formularul de reclamatii sau nemultumiri aici, timpul de raspuns este 48 ore.

Pentru a vedea bugetul din Portofelul electronic trebuie sa va autentificati in cont, apoi sa accesati "Portofelul meu" sau click aici.

Portofelul electronic ofera acces la urmatoarele informatii:

1. Istoricul tranzactiilor efectuate.
2. Formularul de retragere a banilor disponibili in portofel.
3. Pagina de reincarcare portofel, plata se poate efectua online cu card bancar sau plata cu cardul la unul dintre punctele Easybox.

Garantia se acorda pentru 30 de zile calendaristice de la data achizitionarii produselor
Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau produsul va fi inlocuit, daca se confirma faptul defectul de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.

In cazul in care o bijuterie nu mai poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, cu un alt model de acceasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei.

Daca doresti sa modifici datele contului (Nume, Adresa, Parola, etc.) trebuie sa navighezi in Cont, apoi in Detalii profil.

Poti accesa direct pagina: Detalii profil

Clientii care au cont inregistrat pe site:

1. Clientii care au cont inregistrat pe site pot face cererea de retur direct din contul de client, accesand "CERERE DE RETURNARE": aici.
2. Asteaptati aprobarea cererii de catre un administrator StoneMania Bijou.
3. Impachetati produsele intr-un ambalaj antisoc, astfel incat sa nu fie deteriorate in timpul transportului.
4. Puteti preda personal produsul in magazin sau il puteti expedia la adresa: Bulevardul Carol I Nr. 25, sector 2, Bucuresti, catre SC STONEMANIA BIJOU SRL.
5. Taxele de retur vor fi suportate integral de catre noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL)
6. Coletul va fi predat curierului trimis de noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL) la adresa dumneavoastra.

Clientii care nu au cont inregistrat pe site:

1. Clientii care nu au cont inregistrat pe site, sau doresc completarea formularului de retur manual, este necesar sa descarce si sa completeze formularul de aici.
2. Impachetati produsele intr-un ambalaj antisoc, astfel incat sa nu fie deteriorate in timpul transportului.
3. Puteti preda personal produsul in magazin sau il puteti expedia impreuna cu cererea de returnare la adresa: Bulevardul Carol I Nr. 25, sector 2, Bucuresti, catre SC STONEMANIA BIJOU SRL.
4. Taxele de expediere vor fi suportate integral de catre noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL).
5. Coletul va fi predat curierului trimis de noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL) la adresa dumneavoastra.

Ne puteti scrie si la adresa contact@stonemania.ro sau ne puteti contacta telefonic la numarul 021 9691.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
• Produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate.
• Produsele care au fost achizitionate cu mai mult de 30 de zile in urma.

Pentru a vizualiza istoricul comenzilor plasate trebuie sa navighezi in Cont, apoi Comenzile mele.

Poti accesa direct pagina: Comenzile mele

Da. Daca nu a fost procesata inca, poti naviga in Cont - Comenzile mele, intri pe comanda pe care vrei sa o anulezi si apesi pe "Anuleaza comanda".

In cazul in care comanda a fost procesata (printata, in curs de pregatire) ne poti contacta prin formularul de contact sau telefonic la 0219691 pentru a o anula.

Iti ofera posibilitatea achizitionarii produselor in pana la 7 rate fara dobanda, prin cele 4 banci partenere:

1. Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star BT)
2. Prin card de credit emis de BCR
3. Prin card de credit emis de BRD Finance
4. Prin card de credit emis de Alpha Bank

Poti afla beneficiile bancilor aici.

Da, ne puteti contacta telefonic la 021 9691 daca comanda are statusul "Plasata" sau "Procesata". Dupa expedierea acesteia nu se mai pot face modificari.

Poti verifica statusul unei comenzi plaste autentificandu-te in cont si accesand "Comenzile mele" sau click aici.

Schimbarea statusului comenzii este transmisa automat prin SMS dar si pe adresa de e-mail a contului dumneavoastra.