Intrebari frecvente

Dacă ai uitat parola contului, accesează Contul meu, apasă pe Autentificare, apoi selectează linkul „Ai uitat parola? Click pentru resetare”.

Poți accesa direct pagina de recuperare a parolei apăsând aici.

Comenzile online sunt pregătite pentru ridicare în showroomul principal STONEMANIA Brătianu, după confirmarea comenzii prin email, SMS sau telefon.

Showroom principal Brătianu:
Bd. I. C. Brătianu nr. 12, Sector 3, București
Program: Luni - Vineri 09:00 - 20:00 | Sâmbătă - Duminică 10:00 - 18:00

Vă rugăm să veniți în showroom doar după ce primiți confirmarea că produsele sunt pregătite pentru ridicare.

Pentru detalii despre comandă sau ridicare, ne puteți contacta la 0766 613 696.

Poți verifica voucherele și codurile tale de reducere autentificându-te în contul de client și accesând secțiunea „Coduri extra reduceri personale”.

Poți accesa direct pagina de vouchere și reduceri personale apăsând aici.

Codurile de reducere personală emise de STONEMANIA sunt gratuite și nu implică nicio obligație. Poți alege să le folosești sau nu, în funcție de comanda ta.

Dacă dorești să folosești un voucher, poți apăsa pe butonul „Aplică la produsele din coș”, iar reducerea se va aplica automat. Alternativ, poți copia codul voucherului și îl poți introduce manual în coșul de cumpărături.

Factura fiscală se emite la expedierea comenzii și este transmisă pe email, împreună cu informațiile de livrare.

Factura este înregistrată și transmisă în sistemul național RO e-Factura / SPV, conform legislației în vigoare.

Dacă ai cont de client, poți verifica și istoricul comenzilor în secțiunea Comenzile mele.

Dacă ai plasat comanda fără cont sau telefonic și ai nevoie de retrimiterea facturii, te rugăm să ne contactezi cu numărul comenzii la 0766 613 696 sau pe email la contact@stonemania.ro.

Modalități de returnare a banilor

- Înapoi pe card — dacă plata a fost efectuată online cu cardul, suma va fi returnată pe cardul folosit la plată, conform termenelor de procesare bancară.

- În cont bancar — dacă este necesară restituirea prin transfer bancar, vă vom solicita datele contului IBAN pentru returnarea sumei.

- Cash în showroom — dacă returul este efectuat fizic în showroom și situația permite restituirea pe loc, contravaloarea produselor returnate poate fi achitată cash.

- Voucher de cumpărături — la solicitarea clientului, contravaloarea produselor returnate poate fi oferită sub formă de voucher de cumpărături disponibil în contul de client.

Voucherul de cumpărături este valabil 24 de luni și poate fi folosit pentru comenzi viitoare pe stonemania.ro, conform condițiilor afișate în contul de client.

Părerea dumneavoastră este importantă pentru noi. Pentru îmbunătățirea constantă a serviciilor STONEMANIA, orice sugestie, sesizare sau opinie este binevenită.

Puteți completa formularul pentru sugestii și reclamații apăsând aici.

Timpul estimat de răspuns este de până la 48 de ore lucrătoare.

Garantia se acorda pentru 30 de zile calendaristice de la data achizitionarii produselor
Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau produsul va fi inlocuit, daca se confirma faptul defectul de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.

In cazul in care o bijuterie nu mai poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, cu un alt model de acceasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei.

Daca doresti sa modifici datele contului (Nume, Adresa, Parola, etc.) trebuie sa navighezi in Cont, apoi in Detalii profil.

Poti accesa direct pagina: Detalii profil

Clientii care au cont inregistrat pe site:

1. Clientii care au cont inregistrat pe site pot face cererea de retur direct din contul de client, accesand "CERERE DE RETURNARE": aici.
2. Asteaptati aprobarea cererii de catre un administrator StoneMania Bijou.
3. Impachetati produsele intr-un ambalaj antisoc, astfel incat sa nu fie deteriorate in timpul transportului.
4. Puteti preda personal produsul in magazin sau il puteti expedia la adresa: Bulevardul Carol I Nr. 25, sector 2, Bucuresti, catre SC STONEMANIA BIJOU SRL.
5. Taxele de retur vor fi suportate integral de catre noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL)
6. Coletul va fi predat curierului trimis de noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL) la adresa dumneavoastra.

Clientii care nu au cont inregistrat pe site:

1. Clientii care nu au cont inregistrat pe site, sau doresc completarea formularului de retur manual, este necesar sa descarce si sa completeze formularul de aici.
2. Impachetati produsele intr-un ambalaj antisoc, astfel incat sa nu fie deteriorate in timpul transportului.
3. Puteti preda personal produsul in magazin sau il puteti expedia impreuna cu cererea de returnare la adresa: Bulevardul Carol I Nr. 25, sector 2, Bucuresti, catre SC STONEMANIA BIJOU SRL.
4. Taxele de expediere vor fi suportate integral de catre noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL).
5. Coletul va fi predat curierului trimis de noi (SC STONEMANIA BIJOU SRL) la adresa dumneavoastra.

Ne puteti scrie si la adresa contact@stonemania.ro sau ne puteti contacta telefonic la numarul 021 9691.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
• Produse de ingrijire personala care au fost desigilate si utilizate.
• Produsele care au fost achizitionate cu mai mult de 30 de zile in urma.

Pentru a vizualiza istoricul comenzilor plasate trebuie sa navighezi in Cont, apoi Comenzile mele.

Poti accesa direct pagina: Comenzile mele

Da. Daca nu a fost procesata inca, poti naviga in Cont - Comenzile mele, intri pe comanda pe care vrei sa o anulezi si apesi pe "Anuleaza comanda".

In cazul in care comanda a fost procesata (printata, in curs de pregatire) ne poti contacta prin formularul de contact sau telefonic la 0219691 pentru a o anula.

Iti ofera posibilitatea achizitionarii produselor in pana la 7 rate fara dobanda, prin cele 4 banci partenere:

1. Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star BT)
2. Prin card de credit emis de BCR
3. Prin card de credit emis de BRD Finance
4. Prin card de credit emis de Alpha Bank

Poti afla beneficiile bancilor aici.

Da, ne puteti contacta telefonic la 021 9691 daca comanda are statusul "Plasata" sau "Procesata". Dupa expedierea acesteia nu se mai pot face modificari.

Poti verifica statusul unei comenzi plaste autentificandu-te in cont si accesand "Comenzile mele" sau click aici.

Schimbarea statusului comenzii este transmisa automat prin SMS dar si pe adresa de e-mail a contului dumneavoastra.