Retur gratuit 30 de zile
Retur GRATUIT în 30 de zile
La STONEMANIA BIJOU vrem să cumperi fără presiune. Dacă produsul comandat nu este ceea ce îți doreai, îl poți returna gratuit în termen de 30 de zile calendaristice.
Acest serviciu este oferit de STONEMANIA din 1 august 2020 și este parte din modul nostru de lucru: seriozitate, transparență și încredere în produsele pe care le livrăm.
Ce înseamnă retur gratuit în 30 de zile
Poți returna gratuit produsele achiziționate de pe stonemania.ro sau din showroomul nostru, în termen de 30 de zile calendaristice, fără să fie nevoie să justifici decizia.
Dacă produsul nu ți se potrivește, te-ai răzgândit sau pur și simplu nu este ceea ce aveai nevoie, procesul de retur este simplu, clar și fără costuri de transport pentru tine.
Condiții de returnare
- Produsul trebuie returnat în stare bună, fără urme de deteriorare cauzate de folosire necorespunzătoare, lovituri sau șocuri externe.
- Returul trebuie să includă, unde este cazul, certificatul de garanție/conformitate și documentele primite la achiziție.
- Produsele trebuie împachetate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
- Produsele achiziționate în pachete speciale sau împreună cu produse cadou trebuie returnate împreună cu toate articolele incluse.
- Dacă la comandă a fost folosit un voucher, cupon sau cadou valoric, valoarea acestuia poate fi scăzută la rambursare, în funcție de situație.
Nerespectarea condițiilor de mai sus poate duce la refuzul returului sau la diminuarea sumei rambursate, dacă produsul este returnat deteriorat ori incomplet.
Cum returnezi un produs
1. Dacă ai cont de client
- Intră în contul tău de client și accesează secțiunea Cerere de returnare.
- Completează cererea de retur pentru produsul pe care vrei să îl returnezi.
- Vei primi confirmarea și instrucțiunile necesare pentru retur.
- Împachetează produsul corespunzător, pentru a fi protejat în timpul transportului.
- Coletul va fi ridicat de curierul trimis de STONEMANIA sau poate fi predat direct în showroomul STONEMANIA Brătianu.
2. Dacă nu ai cont de client
- Descarcă și completează formularul de retur: formular retur.
- Împachetează produsul corespunzător, împreună cu documentele necesare.
- Contactează-ne pentru instrucțiuni de ridicare sau trimitere a coletului.
- Taxele de retur sunt acoperite de STONEMANIA, conform condițiilor serviciului Retur gratuit în 30 de zile.
Unde se returnează produsele
Produsele pot fi predate în showroomul principal STONEMANIA sau expediate la adresa:
Bulevardul Ion C. Brătianu nr. 12
Sector 3, București
Pentru retururile trimise prin curier, recomandăm să aștepți confirmarea cererii de retur și instrucțiunile noastre, astfel încât procesul să fie cât mai rapid și corect.
Cum primești banii înapoi
Rambursarea se face după recepția și verificarea produselor returnate, prin una dintre metodele disponibile:
- Pe card: suma se returnează în contul/cardul din care a fost efectuată plata.
- În cont bancar: suma se returnează în contul IBAN transmis în cererea de retur.
- Cash: disponibil pentru anumite retururi efectuate direct în showroom, în funcție de metoda inițială de plată.
- Portofel electronic: suma poate fi returnată în contul de client pentru comenzi viitoare.
- Voucher: poți opta pentru voucher, valabil 24 de luni și utilizabil pentru comenzi viitoare.
Vrei alt produs în loc?
- Returnezi gratuit produsul inițial, conform pașilor de mai sus.
- Primești rambursarea sau, la alegere, un voucher de aceeași valoare.
- Plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
- Costul transportului pentru noua comandă se aplică în funcție de grila de transport valabilă la momentul comenzii.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă, siguranță sau personalizare, anumite produse pot fi exceptate de la retur.
- produse sigilate care au fost desigilate și care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- produse de igienă personală, dacă au fost desigilate sau folosite;
- produse realizate la comandă sau personalizate special după cerințele clientului, atunci când personalizarea face imposibilă revânzarea ca produs standard;
- produse returnate deteriorate, incomplete sau fără elementele esențiale primite la achiziție.
Dacă ai dubii în legătură cu un produs, contactează-ne înainte de retur și îți vom spune clar care este cea mai bună soluție.
Limitarea serviciului de retur gratuit
Serviciul „Retur gratuit în 30 de zile” este oferit pentru a proteja clientul și pentru a oferi o experiență de cumpărare fără presiune.
STONEMANIA își rezervă dreptul de a limita accesul la acest serviciu în situații de retururi repetate, abuzive sau nejustificate, iar clientul va fi informat în acest sens.
Ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne la contact@stonemania.ro sau sună la 0766 613 696. Te ajutăm cu instrucțiuni clare pentru retur, schimb sau rambursare.
