• Produsul trebuie returnat în condiții care permit verificarea acestuia. În cadrul dreptului legal de retragere, eventualele deteriorări sau urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului pot determina diminuarea proporțională a sumei rambursate, în condițiile legii.
• Produsul trebuie împachetat corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
• Se recomandă returnarea împreună cu accesoriile primite, certificatul de garanție/conformitate și documentele aferente achiziției.
• Produsele vândute ca un singur set sau pachet comercial se returnează împreună atunci când componentele formează un singur produs sau o ofertă unitară. Această regulă nu limitează dreptul legal de retragere pentru produsele distincte comandate separat.
• Dacă la comandă a fost folosit un voucher, cupon sau alt beneficiu promoțional, rambursarea se raportează la suma efectiv achitată, iar eventualele beneficii promoționale se regularizează conform condițiilor campaniei aplicabile, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

În cadrul dreptului legal de retragere de 14 zile, deteriorarea sau utilizarea produsului peste limita necesară verificării nu înlătură automat dreptul de retragere, dar poate determina o diminuare justificată și proporțională a sumei rambursate. Pentru beneficiul comercial extins aferent perioadei de până la 30 de zile se aplică și condițiile specifice ale serviciului.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, sumele datorate sunt rambursate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care STONEMANIA este informată cu privire la decizia de retragere.

Cu excepția situației în care STONEMANIA s-a oferit să recupereze bunurile, rambursarea poate fi amânată până la recepția produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul retragerii integrale dintr-o comandă online, se rambursează și costul livrării standard, conform legislației aplicabile. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a convenit expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

• Pe card: suma se returnează pe cardul utilizat pentru plata inițială.
• În cont bancar: transferul bancar poate fi utilizat dacă este aplicabil sau este agreat expres cu clientul.
• Cash: poate fi utilizat pentru anumite retururi efectuate direct în showroom, dacă este aplicabil și agreat cu clientul.
• Portofel electronic: suma poate fi acordată sub formă de credit în contul de client doar la solicitarea expresă și cu acordul clientului.
• Voucher: poți opta pentru voucher, valabil 24 de luni și utilizabil pentru comenzi viitoare, doar la solicitarea ta expresă.

1. Returnezi gratuit produsul inițial, conform pașilor de mai sus.
2. Primești rambursarea sau, la alegere, un voucher de aceeași valoare.
3. Plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.
4. Costul transportului pentru noua comandă se aplică în funcție de grila de transport valabilă la momentul comenzii.

Serviciul comercial „Retur gratuit în 30 de zile” este oferit pentru a proteja clientul și pentru a oferi o experiență de cumpărare fără presiune.

STONEMANIA își rezervă dreptul de a limita, pentru viitor, accesul la beneficiul comercial extins în situații de utilizare abuzivă a acestuia, cu informarea clientului. O astfel de limitare nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile pentru comenzile online și nici celelalte drepturi legale ale consumatorului.