Politica de retur
Politică de retur
La STONEMANIA BIJOU ne dorim ca fiecare client să comande cu încredere. Pe lângă dreptul legal de retragere prevăzut de legislația în vigoare, oferim și un serviciu comercial extins de Retur gratuit în 30 de zile, pentru produsele eligibile.
Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe www.stonemania.ro de către consumatori persoane fizice.
Drept legal și beneficiu comercial extins
Conform legislației în vigoare, consumatorul beneficiază de un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În plus, STONEMANIA BIJOU SRL oferă un beneficiu comercial extins, independent de dreptul legal, prin serviciul Retur gratuit în 30 de zile, care permite returnarea produselor eligibile în condițiile specifice prezentate în pagina dedicată.
Beneficiul comercial de 30 de zile nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Datele comerciantului
Condiții generale de retur
- Produsul trebuie returnat într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
- Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul expedierii.
- Se recomandă returnarea împreună cu accesoriile primite, certificatul de garanție/conformitate și dovada achiziției.
- Produsele din pachete promoționale, seturi sau campanii speciale trebuie returnate integral.
- Produsul poate fi verificat și testat doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
- În cazul în care produsul este returnat într-o stare care face imposibilă repunerea lui în vânzare în condiții normale, comerciantul își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată sau de a refuza returul, în condițiile legii.
Cum se face returul
Clienți cu cont
- Accesați secțiunea de retur din contul de client.
- Completați cererea de retur.
- Așteptați confirmarea și instrucțiunile de preluare sau expediere.
Clienți fără cont
- Trimiteți un e-mail la contact@stonemania.ro.
- Includeți numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și datele de contact.
- Urmați instrucțiunile primite pentru expediere sau predare.
Unde se trimit retururile
Produsele pot fi returnate conform instrucțiunilor primite de la echipa STONEMANIA, prin curier sau prin predare directă, după caz.
Bulevardul Ion C. Brătianu nr. 12
Sector 3, București, România
Pentru retururile trimise prin curier, recomandăm să așteptați confirmarea cererii de retur și instrucțiunile noastre.
Costuri de retur
În majoritatea situațiilor, în cadrul politicii comerciale STONEMANIA BIJOU SRL, costurile de retur sunt suportate de companie, conform condițiilor comunicate clientului în procesul de retur.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe de returnare pot reveni consumatorului, dacă nu se comunică expres altfel de către comerciant.
Rambursarea sumelor
Sumele vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la recepția produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că acesta a fost expediat către comerciant, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
- restituire pe același card utilizat la plată;
- transfer bancar în contul indicat de client;
- numerar, pentru retururile efectuate direct în showroom, dacă este aplicabil;
- voucher sau credit în contul de client, doar la solicitarea expresă și cu acordul clientului.
Ne dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu, clar și rapid. În cazul în care apare o problemă legată de un produs sau o comandă, recomandăm contactarea echipei noastre pentru a analiza situația și pentru a încerca soluționarea acesteia într-un mod amiabil și eficient.
Produse exceptate de la retur
Conform legislației în vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse care au fost utilizate într-un mod care depășește simpla testare necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
STONEMANIA BIJOU SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în situațiile în care produsele nu respectă condițiile legale sau comerciale de retur.
Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsuri, accesorii lipsă, ambalaj incomplet sau alte elemente care afectează valoarea comercială a produsului, STONEMANIA BIJOU SRL își rezervă dreptul de a aplica o diminuare a valorii rambursate, proporțională cu gradul de depreciere.
În cazurile în care produsul nu mai poate fi readus la starea inițială de comercializare, returul poate fi refuzat.
Întrebări despre retur
Pentru orice întrebare privind returul produselor, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@stonemania.ro
- Telefon: 0766 613 696
- Adresă retur: Bulevardul Ion C. Brătianu nr. 12, Sector 3, București, România
Dispoziții finale
Această politică se completează cu: Termeni și condiții, Confidențialitate, Plată și livrare.
Ultima actualizare: 17.05.2026
